- Ser, at platformenes tal ikke stemmer med de faktiske ordrer
- Vil vide, hvilke kanaler der får for lidt credit i dashboardet
- Overvejer at sætte en survey op efter køb og vil vide, hvordan
- Vil vide, hvordan du læser svarene, uden at overreagere på dem
Platformenes egne dashboards tæller kun det, de selv kan se, og hver platform tæller ofte det samme salg som sit eget. Lægger du tallene sammen, kan de overstige 100% af dit faktiske salg. Og et klik fortæller ikke, hvor kunden først hørte om dig.
En post-purchase survey løser det ved at spørge kunden direkte. Det er et kort spørgeskema på ordrebekræftelsessiden, lige efter købet, hvor købet stadig er friskt. Du får kundens eget svar ved siden af det, trackingen viser.
Den hjælper på to måder: den gavner det rent tekniske i trackingen, og den giver indsigt i, hvem målgruppen er, og hvad der fik dem til at købe. Læs mere om, hvorfor platformenes tal ikke stemmer, i Attribution på Shopify.
- Placér den på ordrebekræftelsessiden, helt oppe, så kunden ser den lige efter købet. Tjek, om den skal ligge på Shopifys standardside eller på en tilpasset side, og at ingen tredjepartsapps er i konflikt.
- Start med attributionsspørgsmålet. Det skal altid være det første, fordi det er det, der korrigerer dine attributionsdata. Sørg for, at det er koblet til dit attributionsværktøj.
- Tilføj få faste spørgsmål med et formål. Se listen nedenfor. Hvert spørgsmål skal give et svar, du kan bruge til noget.
- Hold den kort. Skal den kortes ned, så fjern butiksspørgsmål først, derefter det brandspecifikke, og behold de fire faste.
- Få spørgsmålene godkendt, før surveyen går live.
- Tjek efter en uge, at svarene kommer ind. Er svarprocenten lav, så juster placering eller flow.
Vores erfaring er, at cirka 20 til 40 procent svarer uden incitament, og cirka 40 til 60 procent med.
Det vigtigste er, at der er en tanke bag det, du spørger om:
- Hvor hørte du først om os? Attributionsspørgsmålet.
- Hvor længe kendte du os, før du købte? Viser, hvor lang tid der går fra første møde til køb.
- Hvad skal du bruge produktet til? Tilpas spørgsmålet til din branche. Et smykkebrand kan spørge om materialer, og en sportstaske om sportstype.
- Hvad fik dig til at købe hos os i dag? Hvad der udløste købet.
- Hvilket indhold overbeviste dig? Byg svarmulighederne ud fra de formater, brandet faktisk bruger, og tilføj altid "Et tilbud eller en kampagne" og "Jeg så ikke noget indhold / andet".
- Til tilbagevendende kunder: Hvad fik dig til at handle hos os igen?
Vil du stille dybere spørgsmål, kan de sendes i en opfølgende mail et stykke tid efter købet.
- Læs surveyen ved siden af din tracking, ikke i stedet for den.
- Kig efter forskellen. Nævner kunderne word-of-mouth, Google og sociale medier oftere, end klik-attributionen viser, er det et tegn på, at de kanaler gør mere, end dashboardet giver dem credit for.
- Justér styringen derefter, og hold øje med, om forskellen holder sig.
- Vent på nok svar. Vi bruger først svarene til at korrigere kanaldata, når der er cirka 500.
- Brug de øvrige spørgsmål. Svarene om, hvad der udløste købet, og hvilket indhold der overbeviste, bruger vi til at vurdere kreative. Svaret om, hvor længe kunden kendte jer, hjælper med at planlægge retention.
En survey alene er kun vejledende. Den bygger på, hvad kunden husker og vælger at svare, og kun dem, der svarer, kommer med. Brug den derfor sammen med tracking og platformstal, og lad den ikke stå alene, når du flytter budget.
DVISIONMEDIAs tilgang
Vi bygger surveyen i starten af et samarbejde: attributionsspørgsmålet først, få faste spørgsmål med et formål, og brandets godkendelse, før den går live. Vi tjekker efter en uge, at svarene kommer ind, og vi læser dem ved siden af tracking og platformstal, så vi kan se, hvilke kanaler der får for lidt credit. Det er en del af den tilgang, vi bygger ind i vores arbejde med attribution og gennem E-COM OS. Læs også Hvad er en god ROAS og MER vs. ROAS.
1. Hvad er en post-purchase survey?
Et kort spørgeskema, kunden ser lige efter købet på ordrebekræftelsessiden. Den bruges til at finde ud af, hvor kunden hørte om dig, og hvad der fik dem til at købe.
2. Hvilket spørgsmål skal komme først?
Attributionsspørgsmålet, for eksempel "Hvor hørte du først om os?". Det er det, der korrigerer dine attributionsdata.
3. Hvor mange spørgsmål skal der være?
Hold den kort. Vi bruger fire faste spørgsmål og et om indholdet. Skal den kortes ned, så fjern butiksspørgsmål først og behold de fire faste.
4. Kan jeg stole på svarene alene?
Nej. En survey alene er kun vejledende. Læs den ved siden af tracking og platformstal.
5. Hvor mange svarer på en survey?
Vores erfaring er cirka 20 til 40 procent uden incitament og cirka 40 til 60 procent med. Er det lavere efter en uge, så juster placering eller flow.




















.png)






